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“高科技”≠优质服务沐鸣娱乐2状况频出的自助服务为谁服务

2020-12-02

  在北京新奥天虹商场超市货架上,市民赵女士发现了“手机快速买单,买单不排队”的宣传贴纸,还附有自助结账二维码。赵女士从冰箱里取出一瓶牛奶,用手机对准二维码一扫,手机屏幕上果然出现了自助结账页面。她用手机对准商品条码扫一扫,微信支付9.2元,手机马上出现“支付成功”的字样。

  “高科技”≠优质服务

  李女士来到一楼的导医台咨询,导医告诉她:“黄色发票自助机打不出来,去5号人工窗口那里找工作人员可以打印。”李女士只好又到5号窗口排队,使用人工办法打印了发票。李女士认为,自助缴费后再到人工窗口打发票,反倒添了麻烦。

  大型商场、写字楼的地下停车场空间大、结构复杂,许多车主都有在“迷宫”中绕圈找车的经历。为此,不少地下停车场都配备了自助寻车设备。

  在航空总医院,各个楼层显眼位置摆放了多台一站式自助服务终端,患者可以自助完成挂号取号、缴费等一系列就医手续,操作起来也很简便。在医院二楼妇产科,李女士使用自助机扫码微信缴费,机器很快吐出了一张凭条。拿着这张凭条,李女士有些疑惑:“我需要的是那种黄色医疗发票,我们单位报销补充医保时候要用,这个凭条是不行的。”

  自助机缴费后打票另排队

  记者手记

  午饭时间,六里桥商圈的银座和谐广场地下停车场,一台自助寻车设备前,市民赵女士正焦急地对着屏幕输入车牌号。取车查询系统显示,车主可输入数字、时段、车位号进行查询,然而赵女士试了几次,系统总显示“该车牌号没有相应车辆信息”。赵女士又换了一台自助寻车设备,输入车牌号后终于出现了车辆停放画面,但点击“查询路线”后,赵女士又蒙了,一张平面地图上分了数个区块,“我到底该怎么走才能找到车位?”最终,还是一位保安通过查询到的车位号,帮助赵女士找到了车。

  医院

  市民崔女士的遭遇更让人同情。“我在一家商场公厕门口想从自助取纸机里取纸,结果取纸机让我扫码关注某个公众号,关注完,点击取纸按钮,屏幕立刻跳转至另一个公众号,又让我继续关注……我来来回回关注了三个公众号,最后一张纸也没从机器里掉出来。”

  商场卫生间

  当下,沐鸣娱乐2,许多行业在推行自助服务。刷脸、扫码的设备替代人工,可以节约劳动成本,有的还大大提高了工作效率。但“高科技”不等于优质服务。

  自助结账出门要过核验关

  赵女士拿着牛奶准备出超市,刚走到出口就被保安拦住了。“您得到另外一个出入口先核验,我们这个出口没有核验机器,没法知道东西和钱是不是对得上。”保安解释。而另一个出口在超市另一头,无奈之下,赵女士只好横穿整个超市,才可离开超市。


  如今,无论商场、医院、超市还是其他公共场所,自助设备无处不在,在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而,记者在采访中发现,一些不“聪明”的自助设备,反而给使用人增添了不少麻烦,让人不由得想问:自助服务到底是为谁服务?

  超市

  折腾了半天,记者发现,屏幕右上角有个小小的二维码,需先用手机微信扫二维码,登录一款小程序,完成授权允许后,才能使用机器取纸。但当记者完成一系列操作,再次站在取纸机前,机器依然“无动于衷”。“把口罩摘下来再刷脸。”在公厕保洁员提醒下,记者摘掉口罩,正视摄像头,自动取纸机里才掉出两格“来之不易”的卫生纸,为了这点儿纸折腾了三分钟。

原标题:状况频出的自助服务为谁服务

  本报记者 张楠 代丽丽 孙宏阳

  着急上厕所,自助取纸却耽误事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机,使用者将面部置于红色“摄像框”内,注视3秒,就会自动出纸。记者按指引站在识别区范围内,面部对准摄像头。3秒后,机器毫无反应。记者尝试调整身体位置,左右移动、前后移动,机器始终没“吐”出任何纸张。

  北京坊地下停车场内也有数台寻车缴费一体机,记者输入车牌号点击“寻车”后发现,画面上的车位图非常小且不清晰,规划的寻车路线即使放大查看仍然很模糊,也无明显颜色或字母分区,找到车位并不容易。

  “二维码自助买单本该省时省力,结果因为出入口的核验机器没配齐,反而比人工结账还麻烦了。”赵女士抱怨道。

  还有一些自助设备,并未实现全流程自助服务,反而让市民多排一次队。

(责编:赵安妮(实习生)、李栋)

  停车场

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